چگونه زنجیره ارزش را تحلیل کنیم

موضوعات

چگونه می توانید تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش کمک به کسب و کار شما?

کسب مزیت رقابتی نسبت به مشاغل رقیب می تواند به شما در افزایش سود شرکت و جلب مشتریان جدید کمک کند.

از طریق تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش, شما می توانید ارزیابی اولیه و ثانویه توابع کسب و کار و شناسایی راه هایی برای بهبود بهره وری, افزایش ارزش و ایستادگی کردن از جمعیت. این شامل شکستن شرکت تدارکات عملیات و زیرساخت های شرکت به فاش کردن ارزش واقعی یک محصول یا خدمات.

در این مقاله, ما به دقیقا چه تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش است شیرجه, چگونه متناسب با خط لوله فروش و چگونه به انجام تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش در پنج مرحله.

تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش است?

اصطلاح تحلیل زنجیره ارزش در سال 1985 توسط مایکل پورتر استاد دانشکده بازرگانی هاروارد ابداع شد. کتاب او مزیت رقابتی معرفی مفهوم زنجیره ارزش اساسی, ترسیم چگونه کسب و کار می تواند فعالیت های اولیه و حمایت از شناسایی و ایجاد ارزش برای مشتریان خود.

استدلال زنجیره ارزش پورتر این بود که اگر ارزشی که یک شرکت به مشتریانش عرضه می کند بیشتر از هزینه تولید باشد نتیجه سود بیشتری خواهد بود.

ارزش ایجاد شده-هزینه ایجاد این ارزش = حاشیه سود

نحوه استفاده از تحلیل زنجیره ارزش

با توجه به تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش پورتر, شرکت ها می توانند سود خود را با استفاده از تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش به دو روش مختلف افزایش:

رهبری هزینه: کاهش هزینه های تولید و ساده سازی فرایندها به منظور افزایش سود دهی.

تمایز رقابتی: افزایش ارزش درک شده با ارایه یک سرویس منحصر به فرد یا با کیفیت بالا. یک مزیت تمایز نه تنها ارزش درک شده را افزایش می دهد بلکه به شما کمک می کند تا هوشیاری برند را افزایش دهید زیرا از دیگران متمایز خواهید شد.

برای مثال اگر شرکت شما اپلیکیشن هایی را توسعه می دهد می توانید با کاهش هزینه های پیمانکاری به رهبری هزینه دست پیدا کنید یا با ایجاد ارزش بیشتر در محصول خود به تمایز رقابتی دست پیدا کنید تا تقاضای برچسب قیمت بالاتر داشته باشید. هر دو مدل زنجیره ارزش منجر به افزایش حاشیه سود می شوند.

همچنین می توانید این دو روش را با هم ترکیب کنید. مثلا, اگر شما به فروش محصول یا خدمات خود را در سراسر بسیاری از مناطق, ایالات و یا کشورهای, مخاطبان و هزینه های تولید خود را به احتمال زیاد توسط محل متفاوت.

شما ممکن است فرصتی برای کسب مزیت رهبری هزینه در منطقه ای با هزینه های تولید بالا با مذاکره مجدد قراردادها داشته باشید. و همزمان ممکن است بتوانید در منطقه ای که فرصتی برای افزایش ارزش درک شده وجود دارد تمایز رقابتی کسب کنید.

صرف نظر از روند کسب و کار مورد نظر خود را, منطق پشت هر روش یکسان باقی می ماند: ارزش بیشتری ایجاد یک شرکت, سود بیشتر می تواند.

دو سطح تحلیل زنجیره ارزش

برای انجام تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش, کسب و کار نیاز به تقسیم زنجیره ای به دو سطح:

فعالیت اصلی هر چیزی است که به طور مستقیم بر ورودی, خروجی یا توزیع محصولات یا خدمات تاثیر می گذارد. این فعالیت های تجاری عبارتند از:

• ورودی/تدارکات عازم ناحیه دور دست : دریافت, ذخیره سازی و توزیع محصولات, کالاها و خدمات. این فعالیت طول می کشد به فرایندهای عملی مانند ذخیره سازی و انبارداری, تحویل, سهام و حمل و نقل نیازها و هزینه های.
• عملیات: هر چیزی که زیر پرچم هزینه های ماشین, مونتاژ محصول و بسته بندی.
• فروش و بازاریابی: ترویج, تبلیغات, فروش و بازاریابی. فعالیت های خاص شرکت خود را متعهد به افزایش هوشیاری محصول, افزایش اعتماد, بهبود روابط کسب و کار و معاملات نزدیک.
• سرویس: از پشتیبانی مشتری به تیم مالی خود را, هر چیزی که مورد نیاز است برای حفظ کنترل کیفیت و تضمین کیفیت در طول و پس از فروش.

سطح دوم, فعالیت های پشتیبانی, طول می کشد را به حساب:

• تحقیق و توسعه / توسعه فناوری: هر بودجه ای که به فعالیت های ابتکاری مانند توسعه و ارتقای محصولات و خدمات جدید و موجود اختصاص یافته باشد.
• تدارکات: هر گونه مواد و یا ورودی است که اجازه می دهد یک شرکت به انجام فعالیت های اولیه خود, مانند ماشین, مواد مصرفی و زیرساخت.
• مدیریت منابع انسانی: تمام فرایندها و سیستم های مربوط به مدیریت افراد در سازمان شما مانند استخدام و نگهداری.
• زیرساخت : بخش مانند امور مالی, برنامه ریزی, فناوری اطلاعات و حقوقی.

مهم است که توجه داشته باشید که یک زنجیره ارزش بیش از مجموعه ای از فعالیت های مستقل است. بلکه این فعالیتها اعم از اولیه و ثانویه یک سیستم بهم پیوسته را تشکیل می دهند.

جایی که مزیت رقابتی وارد تصویر می شود

پس از انجام تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش, شما قادر خواهید بود برای شناسایی شکاف ارزش در عملیات خود را, محصولات و خدمات.

در این مرحله است که شما می توانید حک کردن مزیت رقابتی خود و ایجاد اهداف اندازه گیری است که با نتیجه مورد نظر خود را تراز است.

مایکل پورتر: "مزیت رقابتی را نمی توان با نگاه کردن به یک شرکت به عنوان یک کل درک کرد. این ناشی از بسیاری از فعالیت های گسسته یک شرکت انجام در طراحی, تولید, بازار یابی, تحویل و حمایت از محصول خود را.”

این استراتژی است که شما برای جذابیت بیشتر محصول خود و افزایش حاشیه سود استفاده خواهید کرد. بیشتر در مورد دقیقا چگونه شما می توانید این کار را در مرحله 5 انجام: 'تصمیم گیری در یک مزیت رقابتی' زیر.

چگونه تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش متناسب به خط لوله فروش

ایجاد یک رابطه و ایجاد اعتماد با مشتری باعث می شود که ارتباط برقرار کنید که چگونه محصولات شما مشکل خود را حل می کنند و این بدان معنی است که معاملات بیشتری برای شرکت شما بسته شده است

شما می خواهید مشتریان و مشتریان شما بدانند که محصول شما وجود دارد و ارزش محصول شما را درک کنند. این فرایند بازی می کند در یک از راه های مختلفی در سراسر خط لوله فروش, شروع با اکتشاف و با پایان دادن به ارتباط ساختمان و بسته شدن.

این فعالیت ها به عنوان یک فعالیت اصلی در چارچوب زنجیره ارزش شرکت شما واجد شرایط هستند و در گروه فروش و بازاریابی قرار می گیرند.

به عنوان خط لوله فروش خود را نزدیک به اهداف درامد خود را گره خورده است, تجزیه و تحلیل برای محاسبه چگونه بسیاری از منجر خود را شما نیاز به تبدیل به مشتریان برای ضربه زدن به حاشیه سود خود را ضروری است. این به شما کمک می کند تا مزیت رقابتی رهبری هزینه ایجاد کنید زیرا هرچه زمان و هزینه کمتری برای بستن معاملات لازم باشد سود بیشتری می توانید حفظ کنید. پول بیشتر برای بازگرداندن به کسب و کار شما به معنای فرصت های بیشتر برای ضرب و شتم رقابت است.

ارزیابی موفقیت تیم فروش شما

علاوه بر این, شما می توانید تجزیه و تحلیل چگونه موفق تکرار خود را در جذب و مقدماتی منجر می شود و در نهایت بسته شدن معاملات. سپس می توانید فرایندهایی را که موفق ترین تکرارهای شما استفاده می کنند یادداشت کنید و دستورالعمل ها را ایجاد کنید, جلسات تمرینی و الگوهایی برای کمک به هدایت بقیه اعضای تیم خود در این مسیر.

موثر تر هرزه در تیم خود است, بهتر است تیم خود را به عنوان یک کل انجام خواهد شد. و اگر تکرارهای شما در جابجایی مشتری از طریق سفر خرید سریعتر و موثرتر شوند, شما سود بیشتری را به همراه خواهید داشت و از شناخت بهتر برند بهره مند خواهید شد. افزایش شهرت برند شما به افزایش ارزش درک شده کمک می کند و به شما در تمایز رقابتی مزیت می دهد.

ارزیابی خط لوله فروش شما یکی از مهمترین بخشهای تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش برای یک تیم فروش است. این می تواند به شما کمک کند فرایندهای خود را ساده کنید, افزایش ارزش بازار, سود بیشتری کسب کنید و سود را افزایش دهید.

راهنمای فروش خدمات مالی خود را دانلود کنید

پنج مرحله برای توسعه تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش

مرحله 1: شناسایی تمام فعالیت های زنجیره ارزش

هر فعالیتی را که در ایجاد محصول نهایی شرکت شما نقش دارد شناسایی کنید.

به عنوان مثال کافی نیست که بنویسید که یک تیم طراحی محصول دارید. شما باید عمیق تر حفاری کنید و بپرسید:

• چگونه بسیاری از طراحان در این تیم هستند?
• چقدر زمان هر فعالیت در این تیم نیاز?
• از چه مواد اولیه ای استفاده می کنند?

هنگامی که هر فعالیت اصلی را به طور دقیق شناسایی کردید باید همین کار را برای هر فعالیت حمایتی انجام دهید.

نکته حرفه ای: این مرحله زمان قابل توجهی را می طلبد و در صورت امکان نباید یک کار یک نفره باشد. بجای, تشویق متقابل همکاری داخلی به طوری که هر بخش می تواند تدارکات خود را طرح, هزینه های عملیاتی و خدمات. یک برنامه مدیریت وظایف مانند اسانا یا ترلو می تواند هر فعالیت را سازماندهی کند و یک نمودار بصری ایجاد کند در حالی که شما هر فعالیت را در زنجیره ارزش خود شناسایی می کنید.

مرحله 2: هزینه هر فعالیت زنجیره ارزش را محاسبه کنید

به یاد داشته باشید برای محاسبه هزینه رانندگان اجاره تاسیسات و کارکنان.

با داشتن یک تصویر دقیق از تک تک هزینه ها (و اینکه چه فعالیت هایی باعث افزایش یا کاهش هزینه ها می شوند) به راحتی می توان فهمید که در واقع چقدر سود تولید می کنید.

هنگامی که هر فعالیت نقشه برداری شده است, شما می توانید مشخص که بخش هایی از زنجیره ارزش خود را در حال هزینه کسب و کار شما پول بیشتر.

با توجه به فایننشال تایمز تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش در یک فنجان قهوه 2.50 £نشان داد که تنها 1ص می رود به رشد قهوه واقعی. بقیه £2.49 از منابع اضافی مانند:

با استفاده از این مثال تحلیل زنجیره ارزش یاد می گیریم که مهم ترین بخش (قهوه) یکی از کم هزینه ترین بخش های تفکیک هزینه است. اجاره و کارکنان گران ترین هستند. شرکت با داشتن این اطلاعات می تواند مراحل بعدی خود را عاقلانه انتخاب کند.

• اگر می خواهند هزینه های اجاره بها را کاهش دهند می توانند در مورد قرارداد خود مذاکره کنند. با این کار می توانید به مکان کم هزینه تری نقل مکان کنید. در حالی که که ممکن است ترافیک پا کمتر قرعه کشی, گزینه کم هزینه به طور بالقوه می تواند افزایش حاشیه سود خود را.
• اگر میخواهند هزینههای کارکنان را کاهش دهند میتوانند ارزیابی کنند که در هر شیفت چند نفر برنامهریزی شدهاند و شاید ساعات کار کارکنان را در زمانهای کمتر شلوغ کاهش دهند.
• تعبیر دیگر این است که اگر به هیچ وجه نتوانند روند خود را ساده کنند یا هزینه های خود را کاهش دهند می توانند سعی کنند ارزش درک شده خود را افزایش دهند. این کار را می توان با ایجاد و تبلیغ اقلام منحصر به فرد یا تهیه مواد جدید (با هزینه مشابه) انجام داد که باعث افزایش فروش یا تعامل می شود.

به راحتی می توان فهمید که چرا محاسبات دقیق و دقیق می تواند اثربخشی زنجیره ارزش شما را ایجاد یا از بین ببرد.

مرحله 3: در چه مشتریان خود را درک به عنوان ارزش نگاه

بدانید که مشتریان ارزش کراوات به طور مستقیم به برچسب قیمت یک محصول, به عبارت دیگر, ادراک تا حد زیادی اثرات حاشیه محصول.

تحقیقات نشان می دهد که اگر چه مارک و غیر مارک مسکن دقیق همان نتیجه سلامت سابق بهتر درک شده توسط مصرف کنندگان است. زیرا مشتریان بر این باورند که برای سلامتی شان ارزشمندتر است و حاضرند هزینه بیشتری برای نام تجاری بپردازند.

برای تعیین چه مشتریان نهایی خود را درک به عنوان با ارزش, شما نیاز به حفاری به روانشناسی خود. جمع اوری داده های کمی و کیفی می تواند به شما در شناسایی الگوهای اماری در رفتار خرید مشتری کمک کند.

شناسایی این ویژگی ها همچنین به تکرار فروش شما در خط جستجوی و واجد شرایط بودن مشتریان مطلوب کمک می کند. درک اینکه چرا و چگونه مشتریان شما تصمیمات خرید را اتخاذ می کنند به درک هدف و درک ارزشمندی که می گیرند خلاصه می شود.

به عنوان برجسته بحث تد روری ساترلند, همان محصول می تواند چیزهای بسیار متفاوت به افراد مختلف معنی. او توضیح می دهد که وقتی نوبت به فروش یک محصول می رسد چیزی به نام ارزش عینی وجود ندارد. بلکه ارزشی که مردم روی محصولات می گذارند از عواملی مانند نفوذ اجتماعی و تفکر گروهی ناشی می شود.

مردم اغلب تصمیم گیری بر اساس اقداماتی که دوستان خود را, خانواده و گروه های اجتماعی نزدیک. به عنوان مثال اگر افراد در محافل اجتماعی شما شروع به خرید هدفون های حذف نویز برای پوشیدن در محل کار می کنند ممکن است فکر کنید که این هدفون ها ارزشمند هستند حتی اگر قبلا نمی خواستید این هدفون ها را بخرید.

دانستن خواسته مشتریان و محافل اجتماعی شما این فرصت را برای بازاریابی محصول شما به گونه ای فراهم می کند که انگیزه خرید محصول را ایجاد کند.

مرحله 4: به زنجیره های رقبای خود نگاه کنید

بهترین راه برای تعیین ارزش از طریق تجزیه و تحلیل بازار است. اگرچه بعید است که به زیرساخت های رقبا و خرابی های عملیاتی خود دسترسی داشته باشید اما می توانید از معیارها به عنوان نقطه شروع استفاده کنید. این فرایند معیار رقابتی نامیده می شود.

شما می توانید از معیار رقابتی به یکی از سه روش اصلی استفاده کنید:

1. معیار فرایند: مقایسه ساختار فرایند و عملیات خود را در برابر چگونه رقبای خود را انجام وظایف.
2. معیار استراتژیک: مقایسه استراتژی کسب و کار سطح بالا با رقبای خود برای تعیین اینکه چه چیزی موفقیت را تقلید می کند.
3. معیار سنجی عملکرد: مقایسه نتایج, مانند درامد, ترافیک ارگانیک, عملکرد رسانه های اجتماعی, بررسی ها و رتبه بندی ها و غیره. r

ابتدا باید اهداف معیار رقابتی خود را تعیین کنید.

برای بررسی اثربخشی بازاریابی رقبا به یک خط پایه نیاز دارید. به عنوان مثال زنجیره ارزش فروش و بازاریابی شرکت های اینترنتی می تواند گسترده باشد.

با شکستن هزینه های خشن فروش اینترنتی و تلاش های بازاریابی رقیب خود می توانید محاسبه کنید که هزینه های شما بسیار زیاد است یا خیر. مک کینزی توصیه می کند از یک حلقه بینش رقیب برای ایجاد بینش در فرایندهای برنامه ریزی استراتژیک و تصمیم گیری رقبا استفاده کنید:

کلید موفقیت این فرایند این است که به جدیدترین داده های نیروی کار خط مقدم رقیب مانند وبلاگ یا پایگاه داده مشترک ضربه بزنید و شکاف های ارزشی را شناسایی کنید.

مرحله 5: در مورد مزیت رقابتی تصمیم بگیرید

در این مرحله, شما درک روشنی از هزینه های داخلی خود خواهید داشت, چه تغییراتی می توانید ایجاد کنید و چگونه در رقبای شما قرار می گیرند.

اگر شما انتخاب می کنید مزیت هزینه, شما نیاز به پیدا کردن یک راه برای بهینه سازی و کاهش هزینه های اولیه و حمایت از فعالیت های خود را در زنجیره ارزش. شما ممکن است انتخاب کنید به برون سپاری استعداد, جایگزین برخی از فعالیت های انسانی با اتوماسیون و یا به دنبال خدمات تحویل ارزان تر و یا کانال های توزیع. همانطور که بیشتر و بیشتر مردم شروع به کار از راه دور, شما حتی ممکن است از فضای اداری خلاص.

هرگونه کاهش هزینه ای که در زنجیره ایجاد می کنید می تواند هزینه محصول نهایی شما را کاهش دهد. بیشتر شما می توانید قیمت محصول خود را پایین فشار, بزرگتر مزیت هزینه خود را به رقبا مقایسه خواهد شد.

اگر شما انتخاب می کنید رقابتی تمایز, شما باید سرمایه گذاری در افزایش درک ارزش از این محصولات است که مشتریان خود و کاربران نهایی بیشتر مایل به پرداخت هزینه برای. شما می توانید به مشتریان اساسی ترین خواسته ها و نیازهای خود را با شناخت نقاط درد خود را و تغییر محصولات خود را به عنوان راه حل نهایی تهیه.

مثلا, تیم فروش خود را می توانید تمایز محصول خود را در طول زمین فروش و یا مرحله بسته شدن در خط لوله توسط برجسته:

• ذکر مزایای منحصر به فرد محصول خود را که رقبای خود محصولات نیست
• ارایه یک مطالعه موردی از یک مشتری که موقعیت شما را تقویت می کند و داده های مربوطه یا بازدهی سرمایه را برجسته می کند
• لیست کسب و کارهای دیگر در صنعت چشم انداز است که محصول یا خدمات شما استفاده کرده اند و تا به حال یک تجربه مثبت

اپل: یک مثال تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش

زمانی که استیو جابز در دهه 80 شروع به ساخت مکینتاش در گاراژش کرد این کار را برای مشتریان انجام نمیداد بلکه برای خودش بود.

او سالها بعد در مصاحبه ای گفت:" ما گروهی از افرادی بودیم که قصد داشتند قضاوت کنند که عالی است یا نه. "ما قصد نداشتیم بیرون برویم و تحقیقات بازار انجام دهیم.”

بیش از یک دهه بعد جابز با کنایه گفت: "مردم نمی دانند چه می خواهند تا زمانی که شما به او نشان ندهید.”

این پذیرش به ما یک درک منحصر به فرد از طرز فکر پشت یک نام تجاری بسیار موفق را. در حالی که جابز اصرار داشت محصولاتی را که دوست داشت تولید کند اما این شرکت مبالغ قابل توجهی را صرف فرایندهای خلاقانه داخلی خود کرد—یک فعالیت حمایتی در زنجیره ارزش خود. این سرمایه گذاری ها به دلیل کنترل شدید بر هزینه فعالیت های اصلی اپل مانند عملیات امکان پذیر شد, تدارکات و پشتیبانی.

این همان چیزی است که تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش اپل در مورد چگونگی موفقیت این شرکت به ما می گوید.

فعالیت های اصلی اپل

1. لجستیک ورودی

زنجیره تامین اپل بسیار زیاد است.

بالا 200 تامین کنندگان این شرکت با 98% از هزینه های تدارکات برای مواد, تولید و مونتاژ محصول.

برای مدیریت حجم زیاد تامین کنندگان و تدارکات ورودی باید یک کشتی مدیریت زنجیره تامین تنگ را اداره کنند.

همینطور, تامین کنندگان برگزار می شود به استانداردهای کیفیت دقیق و به ساده کردن این فرایند, این شرکت راه اندازی برنامه تدارکات اپل, که می گوید:

محیط کسب و کار ما رقابتی و سریع است. تامین کنندگان ما باید این پویا را درک کنند و در پاسخ به تغییر شرایط کسب و کار چابک و انعطاف پذیر باشند. از همه مهمتر اپل به ابداعات اهمیت می دهد. ما از تامین کنندگان قدردانی می کنیم که واقعا در چالش های ما درک می کنند و به ما کمک می کنند تا بهترین راه حل های ممکن را پیدا کنیم.

هر ساله لیست تامین کنندگان مورد بازبینی قرار می گیرد. تامین کننده هایی که استانداردهای اپل را رعایت می کنند و محصول رقابتی تری را فراهم می کنند برای اطمینان از بهینه سازی زنجیره ارزش خود به لیست اضافه می شوند.

2. عملیات

اپل از کاهش هزینه های نیروی کار و مواد اولیه در ژاپن و چین بهره می برد و هزینه های کلی تولید نیز کاهش می یابد. برون سپاری کمک می کند تا هزینه های کلی تولید را پایین نگه دارند.

3. لجستیک خروجی

مدل تجاری اپل امکان خرید محصولات از طریق اینترنت و فروشگاه های این شرکت را فراهم می کند.

زیرا این شرکت صدها فروشگاه خرده فروشی دارد, می تواند از حفظ هرگونه حاشیه خرده فروشی از طریق فروش اپل سرمایه گذاری کند. به رسمیت شناختن نام تجاری نیز بدان معنی است که رسانه های غیر اپل سهام محصولات در تعداد زیادی.

یک مقاله تخمین می زند که اپل به خرده فروشان 25 درصد تخفیف عمده فروشی می دهد. با استفاده از این تخمین, اپل با سود ناخالص باقی مانده بود 8 80 برای 30 گیگابایت ژنرال ایپود 5 فروخته شده از طریق رسانه های غیر اپل. برای هر فروشی که از طریق فروشگاه های اینترنتی یا مشتری اپل انجام می شد حاشیه خرده فروشی 45 دلاری را نیز به جیب زدند.

منبع: محاسبات نویسنده

4. بازاریابی و فروش

تلاش های بازاریابی و فروش اپل به دلیل طراحی و کیفیت و ابداع قابل شناسایی است.

در سال 2015 این شرکت بودجه بازاریابی خود را به 1.8 میلیارد دلار افزایش داد و توضیح داد که "سرمایه گذاری مداوم در بازاریابی و تبلیغات برای توسعه و فروش محصولات و فناوری های ابتکاری بسیار مهم است".

رویکرد اپل به بازاریابی و فروش نشان دهنده مزیت رقابتی انتخابی خود است: برجسته کردن ارزش. به عنوان بنیانگذار سیدکس وارز ژاکلین باسولتو اشاره می کند, اپل نشان دهنده ارزش درک شده خود را نه تنها در هزینه محصولات خود بلکه در تبلیغات خود.

"همین امر به استراتژی تبلیغاتی خود را. می خواهند بهترین تبلیغات ممکن را عرضه کنند یا با مناسب ترین تاثیرگذاران ارتباط برقرار کنند.”

5. سرویس

اکثر محصولات فروخته شده توسط اپل در ابتدا تحت ضمانت 1 ساله و 90 روز پشتیبانی کارکنان قرار می گیرند. مشتریان می توانند قرار ملاقات برای تعمیرات فنی و یا کمک به محصول به طور کلی کتاب.

همچنین فروشگاههای خود را با تکنسینهای مجرب اپل کار میکنند که دمویهای هدایت شونده و تعاملی را به مشتریان عرضه میکنند. اجازه دادن به بازدیدکنندگان فروشگاه برای تعامل با محصولات به نوبه خود به تشویق وی برای خرید کمک می کند.

فعالیت های پشتیبانی اپل

تحقیق و توسعه:

اپل به شدت در تحقیق و توسعه سرمایه گذاری می کند. فقط در سال 2019 بیش از 16 میلیارد دلار به برنامه تحقیق و توسعه خود تزریق شد تا تحقیقات در مورد محصولاتی که می توانند مزیت رقابتی اپل را حفظ کنند ادامه یابد. این سرمایه گذاری نتیجه داد: در سال 2020 این شرکت 28 محصول جدید یا تازه را به بازار عرضه کرد.

مدیریت منابع انسانی:

اپل در سال 2019 به تحسین برانگیزترین شرکت منابع انسانی اعطا شد که نشان دهنده شهرت خود در استخدام و پرداخت خوب است. این شرکت به دلیل جذب نامزدهای برتر و حتی استعدادهای شکار غیرقانونی از شرکت های دیگر شناخته شده است تا بهترین افراد را برای خود جذب کند.

خلاصه تحلیل زنجیره ارزش

انجام تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش یکی از قدرتمندترین فرایندهایی است که یک تجارت می تواند انجام دهد.

جزییات درگیر در تجزیه و تحلیل می تواند کشف کند که شرکت شما پول خود را در کجا خرج می کند و عملیات شما چقدر خوب کار می کند و چگونه می توانید از رقبای خود پیشی بگیرید. در واقع بدون تجزیه و تحلیل دقیق زنجیره ارزش غیرممکن است که ببینید کجا می توانید هزینه ها را کاهش دهید و چگونه تصمیم بگیرید که چه مزیت رقابتی برای محصول شما بهتر عمل می کند.

در عین حال تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش در شناسایی فعالیت های بیهوده در تولید محصول شما بسیار ارزشمند است. با اندازه رقبای خود و سفت کردن روند توسعه خود را, شما می توانید مراحل را برای اضافه کردن ارزش به محصول خود را و در نهایت—خط پایین خود را.